conditions de réservation
Home in Italy Srl – P.I. 03090520549
Toutes les réservations se font au travers de Home in Italy. Votre
signature sur le formulaire de réservation aura valeur d'accord pour
l'acceptation par votre groupe et vous-même de toutes les conditions
suivantes:
formulaires de réservation
comment effectuer une réservation
1. formulaire de réservation/paiement
Une fois votre résidence Home in Italy sélectionnée,
vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer une télécopie
ou un courriel. Si la propriété sélectionnée
est disponible, nous pourrons effectuer pour vous une réservation
provisoire et vous enverrons le Formulaire de Réservation par télécopie
ou par courriel. Après réception du Formulaire de Réservation
rempli et signé, accompagnée d'une copie de votre passeport,
et de l'autorisation de carte de crédit pour le dépôt
de garantie, nous vous enverrons une pré-confirmation de réservation
avec les détails du règlement ainsi que nos coordonnées
bancaires. Il nous faudra recevoir le paiement de votre location dans les
deux jours ouvrables suivants afin de confirmer la réservation :
- pour les réservations effectuées plus de huit semaines (53
jours) avant la date de location, il vous faut régler un acompte
de 30% sous deux jours ouvrables (dépôt de 50% pour Villa Praia).
- pour les réservations effectuées huit semaines ou moins
de huit semaines (53 jours) avant la date de location, il vous faut payer
la somme totale dans les deux jours ouvrables.
Aucun contrat n'existera entre nous jusqu'à ce que nous ayons reçu
le paiement exigé et que nous ayons émis notre facture officielle
de confirmation.
2. paiement du solde
Le solde des frais de location est dû dans les huit semaines avant
votre date d'arrivée. Tout manquement à ce paiement sera considéré
comme une annulation et nous serons en mesure d'exiger les frais d'annulation
tels que spécifiés au paragraphe 9.
3. réservations tardives
Les réservations tardives sont celles effectuées dans les
huit semaines avant votre date d'arrivée. Dans ce cas, nous devons
absolument recevoir votre Formulaire de Réservation, rempli et signé,
en même temps que votre paiement de la totalité de la somme,
dans les deux jours suivant votre réservation effectuée par
téléphone, télécopie ou courriel.
4. méthodes de paiement
Aussi bien l'acompte de 30% que le solde de la location peuvent être
réglés par virement bancaire ou par carte de crédit.
Nous n'acceptons pas la Diners club. Nous acceptons les Cartes Visa et Mastercard;
notez bien que si vous utilisez une carte de crédit, votre règlement
sera soumis au paiement d'un supplément de 1,5% (2,3% pour les cartes
American Express).
Les règlements par carte de crédit seront débités
en Euros sur la base de notre liste de prix en Euros.
5. bon d'hébergement
Une fois que les frais de location seront réglés intégralement
et que le Formulaire de Réservation sera rempli, nous vous enverrons
le bon d'Hébergement accompagné des indications permettant
de trouver la propriété et des numéros de téléphone
utiles.
6. dépôt de garantie
En même temps que votre confirmation de location, il vous est demandé
de nous envoyer le Formulaire de Dépôt de Garantie dûment
rempli et signé, afin de couvrir des dommages éventuels et
toute perte survenant dans la propriété. Le montant est variable
d'une villa à l'autre, veuillez vérifier la liste des prix.
Tout manquement à signer cette section peut résulter dans
l'annulation de la réservation. Aucuns frais ne seront prélevés
sur la carte de crédit si rien n'a été cassé/endommagé
ou pris dans la propriété. Veuillez noter que le propriétaire
a jusqu'à un mois après votre départ pour nous contacter
et nous informer d'un dommage éventuel.
7. garantie de carte de crédit
La carte de crédit ne sera débitée que dans les cas
suivants :
- Pour le règlement des frais d'annullation
- Pour le règlement des frais d'annullation qui concernent les services
supplémentaires (voir la séction
“Nos
services”)
- Pour régler la facture finale de nos services payables sur place
- Pour déduire le montant du dépôt de garantie afin
de couvrir tout dommage causé.
Veuillez noter q'un supplément de 1,5% sera appliqué pour
couvrir toute commission de paiement par carte de crédit (2,3% pour
les cartes American Express).
8. soin de la propriété
Le jour de votre départ, il relève de votre responsabilité
de vous assurer que vous laissez la villa dans les conditions de propreté
et de bon fonctionnement où vous l'avez trouvée. Toute perte
ou dommage causé(e) par votre manquement à respecter les installations
et aménagements sera déduit(e) de votre dépôt
de garantie par le propriétaire. Si vous êtes au courant de
tout dommage, veuillez en informer immédiatement le concierge afin
que les réparations puissent être effectuées. Si des
dommages sont identifiés par le concierge et vous-même lors
de l'état des lieux final, il sera exigé que vous régliez
toutes les réparations au moment de votre départ. Si le concierge
n'est pas en mesure de fournir une estimation, cela doit impérativement
nous être notifié aussi vite que possible et nous effectuerons
un débit sur votre carte de crédit pour le montant porté
sur les factures des réparations. Dans le cas d'un désaccord
entre le concierge et vous-même concernant l'étendue des dommages,
veuillez immédiatement appeler notre Numéro d'Assistance (voir
les détails indiqués sur le bon d'hébergement).
9. annullation par le client
Sur la base de la date à laquelle nous avons reçu la notification
écrite d'une annulation par vous pour tout ou partie de votre réservation,
ou de la date à laquelle nous avons annulé la location suite
au non-paiement des frais, le paiement des frais suivants sera exigé:
- Annulation reçue dans les huit semaines ou plus avant la date d'arrivée
prévue: frais de 30% (acompte déjà payé au moment
de la confirmation de la réservation), frais de 50% pour la réservation
de Villa Praia (acompte déjà payé pour confirmer la
réservation);
- Annulation reçue moins de huit semaines avant la date d'arrivée
prévue: frais de 100% de la somme totale due.
Les frais d'annulation ci-dessus s'appliquent à la seule location.
Les frais d'annulation pour les dispositions relatives au transport dépendront
des conditions appliquées par les agences utilisées.
10. altération et annulation effectuées
par la compagnie
Bien qu'il soit hautement improbable que nous ayons à apporter la
moindre modification à tout accord conclu entre vous et nous, cela
peut occasionnellement arriver; il relèvera alors de notre responsabilité
de vous en avertir au plus tôt. Si pour quelque raison indépendante
de notre volonté que ce soit, nous ne pouvons vous fournir la propriété
que vous aurez réservée, nous nous réservons le droit
de vous transférer vers une propriété semblable. Si
les frais de ce remplacement sont inférieurs à ceux de votre
réservation originelle, vous recevrez alors un remboursement. Si
au contraire ces frais sont supérieurs, il vous faudra, moyennant
votre accord, régler la différence. Néanmoins, si cela
s'avère impossible ou que vous ne souhaitiez pas de transfert, nous
annulerons la réservation et vous rembourserons la totalité
de la somme que vous nous aurez versée pour la propriété,
mais ne serons dans ce cas tenus de vous indemniser au titre de tous dommages,
compensations, frais d'annulation pour le voyage ou de toutes autres dispositions
quelles qu'elles soient.
11. informations portées sur la brochure
Le plus grand soin a été apporté à la rédaction
de notre catalogue pour vous garantir un maximum d'exactitude. Cependant,
les propriétaires apportent parfois des modifications aux propriétés
et toutes les références à l'état de la propriété
doivent être interprétées comme des déclarations
d'opinion plutôt que comme des descriptions factuelles.
12. responsabilité de la compagnie
Le plus grand soin et la plus grande attention ont été apportés
au traitement de vos dispositions de villégiature, mais du fait que
nous ne sommes pas propriétaires à titre personnel de nos
villas, nous ne pouvons endosser la responsabilité de la cessation
de l'approvisionnement en eau, gaz et électricité, de la déconnexion
de la ligne téléphonique, de l'état des routes, de
celui des pelouses en cas de fort ensoleillement ou du dysfonctionnement
du système de filtrage des piscines. Bien que nous ferons tous les
efforts possibles pour résoudre et pallier tout problème le
plus rapidement possible, nous ne sommes pas légalement tenus de
vous indemniser pour tout dommage personnel encouru, qu'il s'agisse d'un
décès et de toute perte ou dommage de quelque nature que ce
soit subi(e) par vous ou tout autre membre de votre groupe.
13. assurance
Tous nos clients doivent être assurés contre les risques et
dommages encourus en villégiature. Votre signature sur le formulaire
de réservation vaut pour déclaration que vous avez souscrit
une assurance de voyage et d'annulation. Vous êtes tenu de reporter
sur le Formulaire de Réservation les nom et adresse de la compagnie
d'assurance et du numéro de la police d'assurance souscrite.
14. heures d'arrivée et de départ
L'arrivée est normalement programmée le samedi entre 16h00
et 19h00. Si les clients ne sont pas en mesure d'arriver entre ces heures,
ils doivent nous le notifier le plus rapidement possible. En cas d'arrivée
tardive, les propriétaires peuvent vous facturer le temps d'attente
supplémentaire requis. Vous devez nous demander à l'avance
si le concierge ou le détenteur des clefs, qui vous fera accéder
dans la propriété, sera en mesure de permettre cet accès
après 19h00. Nous ne sommes pas en mesure de garantir l'accès
à la propriété si vous arrivez après 22h30.
Le départ est normalement programmé le samedi entre 9h00 et
10h00. Le gardien inspectera la propriété. Il vous sera demandé
de régler en liquide tout service supplémentaire que vous
aurez utilisé ou demandé au cours de votre séjour,
comme le chauffage, la cuisine, le service d'achat de provisions ou un nettoyage
supplémentaire. Les cartes de crédit ne sont pas acceptées.
15. réclamations
Si vous rencontrez le moindre problème pendant votre séjour,
contactez-nous immédiatement. Tout manquement à nous contacter
est susceptible de diminuer votre droit à une indemnisation. Veuillez
noter que si la propriété est abandonnée sans aucun
avertissement à Home in Italy, vous perdrez tous vos droits à
une compensation quelconque. Veuillez noter que nous sommes joignables du
lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (heure italienne) à nos
numéros de bureau, ou à toute autre heure sur nos téléphones
portables. Vous trouverez les numéros correspondants sur votre bon
d'hébergement. Veuillez noter que vous avez une semaine après
votre départ pour nous faire parvenir un courrier de réclamation,
nécessaire à l'ouverture de la procédure idoine. Tout
manquement à le faire aura pour conséquence l'annulation de
tous vos droits à une indemnisation.
16. taille du groupe/occupation maximum
Les propriétaires des propriétés se réservent
le droit de refuser l'admission à tout groupe de personnes excédant
le nombre de participants indiqué sur le formulaire de réservation
ou excédant celui que la propriété peut abriter pendant
la nuit, tel que spécifié dans le descriptif de la propriété
présent sur la brochure, sauf dans le cas de nourrissons de moins
de deux ans dormant dans un berceau. Le berceau doit faire l'objet d'une
demande sur le formulaire de réservation. Les caravanes et les tentes
ne sont permises nulle part sur la propriété, en aucune circonstance.
Si le gardien/représentant H.I.I. découvre tout occupant supplémentaire,
les clients se verront demander de quitter la villa et aucun remboursement
de la location ne sera effectué.
17. loi et juridiction
Votre contrat avec nous sera gouverné par la loi italienne et soumis
à la juridiction exclusive des Cours italiennes.
18. force majeure et changements notables
Home In Italy n'est pas responsable pour les événements suivants:
actes de Dieu (y compris incendies, inondations, tremblements de terre,
orage ou tempête, ouragan ou tout autre catastrophe naturelle), guerres,
invasions, actes d'ennemis étrangers, hostilités (que la guerre
soit déclarée ou non), guerres civiles, rébellions,
insurrections, usurpations de pouvoir ou confiscations du pouvoir par les
militaires, activités terroristes, nationalisations, sanctions gouvernementales,
embargos, conflits du travail, grèves, lockouts ou interruptions
ou pannes d'installations, catastrophes nucléaires, épidémies,
quarantaines, problèmes administratifs ou techniques dans les transports
ou tout autre événement indépendant de notre volonté
et qui, en dépit de tout le soin apporté, n'aurait pu être
évité.
19. période de
location
La période minimale de location des villas et appartements est d'une
semaine du samedi au samedi, et il n'y a pas de frais supplémentaires
pour des locations d'une semaine seulement. Néanmoins, sur demande,
il est également possible d'arriver et de quitter les lieux un autre
jour.
20. électricité, eau, chauffage
Electricité: il existe une limite de 330 kw/h pour la fourniture
hebdomadaire en électricité. Toute électricité
consommée en sus de cette quantité peut coûter jusqu'à
€ 0.70 par kw/h et doit être payée sur place. Les propriétés
italiennes sont équipées de disjoncteurs qui coupent l'approvisionnement
en électricité si un nombre trop élevé d'appareils
sont utilisés simultanément. L'eau et l'eau potable sont incluses
dans le prix; étant donné les étés prolongés,
des pénuries d'eau sont susceptibles de se produire. Veuillez utiliser
l'eau avec mesure. Chauffage: le chauffage et les jacuzzi sont en supplément,
facturés en fonction de la consommation, ou selon un tarif journalier
fixe, et doivent être réglés sur place.
21. agences de voyages
Les agences de voyages doivent remplir tous les documents exigés
des clients directs: Formulaire de Réservation et Dépôt
de Garantie par carte de crédit.
22. annulation/ modification de services supplémentaires
Si vous souhaitez annuler ou modifier tout service supplémentaire
que vous auriez réservé, veuillez le faire dans les quinze
jours précédant le premier jour de votre location en nous
envoyant une télécopie ou un courriel. Tout manquement à
le faire résulterait en l'application de frais d'annulation ou de
modification débités de la carte de crédit, comme il
est spécifié dans la section intitulée
«
Nos Services ».
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